Isabel Group
Leuven, Belgium
Als klantenadviseur behandel jij alle binnenkomende telefonische oproepen van klanten (maandag tot vrijdag) en beantwoord jij hierbij vragen die te maken hebben met ons uitgebreid gamma aan diensten: Jij helpt de klanten telefonisch verder en zorgt voor een passende oplossing Jij registreert de alles correct in het interne ticketingsysteem en zorgt voor een volledige omschrijving van de klantenvraag Klanten: boekhouders, ondernemingen, IT leveranciers, partners Het gaat niet om verkopen, maar om oplossingen bieden Als klantenadviseur beantwoord jij daarnaast ook een specifiek gamma van inkomende e-mails van klanten. Jouw aanpak Je biedt iedere klant een aangenaam en vriendelijk gesprek Door gerichte vragen te stellen en actief te luisteren naar de klant, kan je de kern van het probleem vlot vaststellen en iedere klant een oplossing/antwoord op maat aanbieden Uiteraard is de administratieve opvolging van ieder gesprek ook een belangrijk onderdeel van jouw...